Políticas y privacidad

1. INTRODUCCIÓN

PROTEC PERU & SUMINISTROS E.I.R.L., en adelante “PROTEC PERÚ”, con RUC N.º 20606918985, y con domicilio comercial en Av. Argentina N.º 215, Pasaje 4 Stand AO14 y Pasaje 9 Stand AH15, Cercado de Lima, garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes que sean proporcionados mediante su sitio web:

www.protecperu.com

En el presente documento se describe la Política de Privacidad, en adelante la “Política”, aplicable al tratamiento de los datos personales que PROTEC PERÚ recopile mediante su sitio web, formularios, canales digitales y demás medios relacionados con sus actividades comerciales.

2. OBJETIVO Y FINALIDAD

En PROTEC PERÚ reconocemos la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes y usuarios.

Por ello, adoptamos medidas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos, usos, modificaciones, pérdidas o tratamientos no autorizados.

La presente Política tiene como finalidad informar a nuestros clientes y usuarios sobre:

• Qué información personal recopilamos.
• Cómo recopilamos dicha información.
• Para qué utilizamos los datos personales.
• Cómo protegemos la información.
• Con quién podemos compartirla cuando resulte necesario.
• Cuánto tiempo podemos conservarla.
• Qué derechos puede ejercer el titular de los datos personales.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales.

3. ALCANCE

La presente Política se aplica a los datos personales que PROTEC PERÚ recopile, almacene, procese, utilice o trate mediante:

• El sitio web www.protecperu.com.
• Formularios de contacto.
• Formularios de cotización.
• Formularios de registro.
• Procesos de compra.
• Solicitudes de soporte técnico.
• Solicitudes de garantía.
• Solicitudes de cambio o devolución.
• Libro de Reclamaciones Virtual.
• Comunicaciones por correo electrónico.
• Comunicaciones mediante WhatsApp.
• Otros canales digitales oficiales de PROTEC PERÚ.

La Política también comprende los datos que puedan ser recopilados indirectamente mediante cookies u otras tecnologías similares utilizadas en nuestro sitio web.

4. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política se encuentra regulada por la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo:

• Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, Reglamento de la Ley N.º 29733.
• Las normas, directivas y disposiciones emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) que resulten aplicables.

PROTEC PERÚ podrá actualizar las referencias normativas de esta Política cuando se produzcan modificaciones en la legislación vigente.

5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Se considera dato personal toda información que identifica o permite identificar, directa o indirectamente, a una persona natural.

Entre otros, pueden considerarse datos personales:

• Nombres y apellidos.
• Documento de identidad.
• Dirección.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con compras.
• Información de pedidos.
• Información de contacto.
• Información proporcionada mediante formularios.
• Información necesaria para realizar entregas.

El tratamiento de datos personales comprende cualquier operación realizada sobre dichos datos, incluyendo su recopilación, registro, almacenamiento, consulta, utilización, modificación, comunicación, conservación o eliminación.

PROTEC PERÚ realizará el tratamiento de datos personales observando los principios establecidos en la normativa peruana.

En particular:

Principio de legalidad

Los datos personales no serán recopilados mediante medios fraudulentos, desleales o ilícitos.

Principio de consentimiento

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, PROTEC PERÚ solicitará la autorización correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.

Principio de finalidad

Los datos serán recopilados para finalidades determinadas, explícitas y lícitas.

Principio de proporcionalidad

Los datos recopilados serán adecuados, relevantes y no excesivos respecto de las finalidades para las cuales sean tratados.

Principio de calidad

PROTEC PERÚ procurará que los datos tratados sean veraces, exactos, actualizados y pertinentes.

Principio de seguridad

Se adoptarán medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales.

6. CONSENTIMIENTO

La publicación de esta Política constituye un mecanismo para cumplir con el deber de información al titular de los datos personales, pero no sustituye el consentimiento cuando este sea legalmente necesario.

Cuando corresponda, PROTEC PERÚ solicitará el consentimiento del titular de manera:

• Libre.
• Previa.
• Expresa.
• Informada.
• Inequívoca.

El consentimiento será solicitado antes o al momento de recopilar los datos personales, según corresponda.

El titular será informado sobre la finalidad del tratamiento, los datos que serán recopilados, las consecuencias de proporcionar o no proporcionar la información y, cuando corresponda, los destinatarios o transferencias de los datos.

El consentimiento podrá ser revocado cuando el tratamiento se base en este, sin perjuicio de los tratamientos que PROTEC PERÚ pueda realizar por otras bases legales permitidas por la normativa.

7. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

PROTEC PERÚ podrá recopilar los siguientes datos personales, dependiendo del servicio utilizado por el cliente:

Datos de identificación

• Nombres.
• Apellidos.
• Documento de identidad.
• RUC, cuando corresponda.
• Razón social, cuando corresponda.

Datos de contacto

• Número de teléfono.
• Número de celular.
• Correo electrónico.

Datos de entrega

• Dirección.
• Distrito.
• Provincia.
• Departamento.
• Referencias necesarias para realizar la entrega.

Datos relacionados con compras

• Productos adquiridos.
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Historial de compras.
• Información relacionada con cambios, devoluciones y garantías.

Datos proporcionados voluntariamente

También podremos recopilar la información que el usuario proporcione mediante:

• Consultas.
• Solicitudes de cotización.
• Formularios.
• Libro de Reclamaciones.
• Solicitudes de servicio técnico.
• Solicitudes de garantía.
• Comunicaciones por correo electrónico.
• WhatsApp y otros canales oficiales.

PROTEC PERÚ podrá recopilar información adicional cuando resulte necesaria para una finalidad específica, informando al titular sobre dicha finalidad cuando corresponda.

8. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales serán tratados para finalidades determinadas, explícitas y lícitas.

Entre las principales finalidades se encuentran:

• Gestionar compras realizadas mediante el sitio web.
• Procesar pedidos.
• Confirmar pedidos.
• Coordinar entregas.
• Emitir comprobantes de pago.
• Procesar solicitudes de cotización.
• Atender consultas.
• Atender solicitudes de información.
• Gestionar cambios y devoluciones.
• Gestionar garantías.
• Brindar soporte técnico.
• Atender reclamos y quejas.
• Gestionar el Libro de Reclamaciones.
• Prestar servicios relacionados con los productos adquiridos.
• Mantener comunicación con los clientes.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Mantener la seguridad de nuestros sistemas.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y administrativas.
• Atender requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda.

Finalidades adicionales

Cuando el cliente otorgue el consentimiento correspondiente, sus datos podrán utilizarse adicionalmente para:

• Enviar promociones.
• Enviar ofertas comerciales.
• Informar sobre nuevos productos.
• Enviar novedades.
• Realizar campañas de marketing.
• Enviar comunicaciones comerciales mediante correo electrónico, llamadas, WhatsApp u otros medios autorizados.
• Conocer preferencias de compra.
• Elaborar estadísticas comerciales.

La negativa a otorgar consentimiento para estas finalidades adicionales no impedirá la realización de una compra o la prestación de un servicio cuando los datos sean tratados para las finalidades necesarias para ejecutar dicha relación.

9. BANCOS DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recopilados por PROTEC PERÚ podrán ser incorporados en los bancos de datos personales que correspondan según las actividades de tratamiento realizadas por la empresa.

Los bancos de datos que correspondan serán administrados por:

PROTEC PERU & SUMINISTROS E.I.R.L.

RUC: 20606918985

La información sobre los bancos de datos y sus respectivos códigos de inscripción será actualizada en esta Política cuando corresponda y de acuerdo con los registros efectuados ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Importante: PROTEC PERÚ incorporará en esta sección únicamente los bancos de datos que efectivamente correspondan a la empresa y que se encuentren inscritos cuando resulte exigible.

10. CALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales tratados por PROTEC PERÚ deberán ser exactos y correctos.

El usuario es responsable de proporcionar información verdadera y actualizada.

Cuando el titular detecte que sus datos son incorrectos, incompletos o se encuentran desactualizados, podrá solicitar su rectificación mediante los canales establecidos en esta Política.

Los datos serán utilizados únicamente para las finalidades para las cuales fueron recopilados o para aquellas compatibles con dichas finalidades, conforme a la legislación aplicable.

11. COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES

PROTEC PERÚ podrá comunicar determinados datos personales a terceros cuando resulte necesario para ejecutar las finalidades descritas en esta Política.

Entre estos terceros pueden encontrarse:

• Empresas de transporte y courier.
• Proveedores de servicios de hosting.
• Proveedores tecnológicos.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de correo electrónico.
• Proveedores de servicios informáticos.
• Proveedores de soporte técnico.
• Proveedores que participen en la prestación de servicios contratados.

Estos terceros recibirán únicamente la información que resulte necesaria para cumplir con el servicio correspondiente, cuando legalmente corresponda.

Asimismo, PROTEC PERÚ podrá comunicar información a autoridades administrativas, judiciales, policiales, tributarias u otras entidades públicas cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

12. FLUJO TRANSFRONTERIZO DE DATOS PERSONALES

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por PROTEC PERÚ podrían almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera del territorio peruano.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando se utilizan:

• Servicios de alojamiento web.
• Servicios de correo electrónico.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Servicios de análisis web.
• Plataformas de pago.
• Servicios tecnológicos de terceros.

Cuando corresponda una transferencia internacional de datos personales, PROTEC PERÚ cumplirá con las obligaciones establecidas por la legislación peruana.

La relación concreta de proveedores y ubicaciones deberá mantenerse actualizada conforme a los servicios efectivamente utilizados por PROTEC PERÚ.

13. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

PROTEC PERÚ se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales tratados.

Los datos personales serán accesibles únicamente para aquellas personas, áreas o proveedores que necesiten conocerlos para cumplir con las finalidades correspondientes.

PROTEC PERÚ adoptará las medidas necesarias para evitar el acceso, uso o divulgación no autorizada de los datos personales.

14. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

PROTEC PERÚ implementará medidas técnicas, organizativas y legales razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Acceso no autorizado.
• Tratamiento no autorizado.
• Divulgación indebida.

Las medidas de seguridad serán adecuadas considerando la naturaleza de los datos tratados, los riesgos existentes y las características de los sistemas utilizados.

15. MENORES DE EDAD

El sitio web de PROTEC PERÚ está dirigido principalmente a personas con capacidad legal para contratar.

PROTEC PERÚ no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad para realizar operaciones comerciales que requieran capacidad legal.

Si se detectara que se han recopilado datos personales de un menor sin las condiciones exigidas por la normativa, PROTEC PERÚ adoptará las medidas correspondientes.

16. COOKIES

El sitio web de PROTEC PERÚ puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten reconocer determinadas características de navegación.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Permitir el correcto funcionamiento del sitio web.
• Mantener sesiones.
• Recordar preferencias.
• Mejorar la navegación.
• Analizar el funcionamiento del sitio.
• Obtener estadísticas.
• Mejorar nuestros servicios.
• Personalizar determinados contenidos.
• Realizar actividades publicitarias cuando corresponda.

Tipos de cookies

Cookies necesarias

Son aquellas necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.

Cookies funcionales

Permiten recordar determinadas preferencias del usuario.

Cookies analíticas

Permiten analizar cómo los usuarios utilizan el sitio web y obtener información estadística.

Cookies publicitarias

Pueden utilizarse para mostrar publicidad relevante cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias y autorizaciones aplicables.

17. GESTIÓN DE COOKIES

El usuario puede configurar las cookies mediante las opciones disponibles en su navegador.

También podrá utilizar las herramientas de configuración de cookies que PROTEC PERÚ pueda implementar en su sitio web.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

PROTEC PERÚ podrá utilizar cookies propias y de terceros dependiendo de los servicios tecnológicos implementados en la página web.

La relación de cookies utilizadas deberá mantenerse actualizada de acuerdo con las herramientas realmente instaladas en www.protecperu.com.

18. DATOS RELACIONADOS CON PAGOS

Cuando el usuario realiza un pago mediante tarjeta u otra plataforma electrónica, los datos necesarios para procesar la operación podrán ser tratados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.

PROTEC PERÚ no solicita ni almacena innecesariamente información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento es realizado directamente por una plataforma especializada.

El proveedor de pago podrá aplicar sus propias políticas de privacidad.

19. LIBRO DE RECLAMACIONES

PROTEC PERÚ pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual.

Los datos proporcionados mediante la Hoja de Reclamación serán utilizados para:

• Registrar el reclamo o queja.
• Identificar al consumidor.
• Analizar los hechos comunicados.
• Gestionar la atención correspondiente.
• Emitir la respuesta correspondiente.
• Cumplir las obligaciones establecidas por la normativa de protección al consumidor.

La información relacionada con los reclamos y quejas será conservada durante el periodo necesario para cumplir las obligaciones legales aplicables.

20. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente, incluyendo:

• Derecho de información.
• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de cancelación o supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a revocar el consentimiento cuando corresponda.

El ejercicio de estos derechos se realizará conforme al procedimiento establecido por la legislación peruana.

21. EJERCICIO DE LOS DERECHOS SOBRE DATOS PERSONALES

El titular podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales o ejercer los derechos que correspondan mediante:

Correo electrónico:

ventas@protecperu.com

Asunto:

Solicitud de Derechos de Datos Personales

La solicitud deberá permitir identificar al titular y deberá contener la información necesaria para atender el pedido.

PROTEC PERÚ podrá solicitar documentación que permita verificar la identidad del solicitante cuando resulte necesario.

22. ATENCIÓN DE SOLICITUDES

Las solicitudes relacionadas con los derechos de los titulares serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

Si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podrá recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a los mecanismos establecidos por la legislación peruana.

23. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

PROTEC PERÚ conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.

Los datos podrán conservarse durante periodos adicionales cuando exista:

• Una obligación legal.
• Una obligación tributaria.
• Una relación contractual vigente.
• Una controversia pendiente.
• Un reclamo o procedimiento administrativo.
• Una obligación de conservación establecida por la legislación aplicable.

Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme corresponda.

24. CONSECUENCIAS DE PROPORCIONAR DATOS PERSONALES

El suministro de determinados datos personales será necesario para poder prestar algunos servicios.

Por ejemplo, para realizar una compra podremos necesitar información como:

• Nombre.
• Documento de identidad.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Dirección de entrega.
• Información necesaria para emitir el comprobante de pago.

Si el usuario no proporciona los datos que sean indispensables para ejecutar una compra o prestar un servicio, PROTEC PERÚ podría no encontrarse en condiciones de procesar el pedido o brindar el servicio solicitado.

La negativa a proporcionar datos para finalidades adicionales, como comunicaciones comerciales, no impedirá la compra cuando dichos datos no sean necesarios para ejecutar la operación.

25. COMUNICACIONES COMERCIALES

PROTEC PERÚ podrá enviar comunicaciones comerciales cuando cuente con la autorización o base legal correspondiente.

Estas comunicaciones pueden incluir:

• Promociones.
• Descuentos.
• Nuevos productos.
• Ofertas.
• Campañas comerciales.
• Información relacionada con nuestros servicios.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación o escribiendo a:

ventas@protecperu.com

26. VIDEOVIGILANCIA

En caso PROTEC PERÚ utilice sistemas de videovigilancia en sus establecimientos, las imágenes captadas serán tratadas para fines de seguridad y protección de las personas, instalaciones y bienes, de acuerdo con la normativa aplicable.

La información relacionada con los sistemas de videovigilancia será tratada únicamente para las finalidades correspondientes y estará sujeta a las medidas de seguridad aplicables.

Los plazos de conservación serán determinados conforme a la normativa vigente y a las circunstancias que puedan justificar una conservación adicional.

27. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El sitio web de PROTEC PERÚ puede contener enlaces hacia páginas web, redes sociales o plataformas pertenecientes a terceros.

PROTEC PERÚ no controla las políticas de privacidad de dichos terceros.

Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal en dichas plataformas.

28. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

PROTEC PERÚ podrá modificar esta Política cuando resulte necesario debido a:

• Cambios en la legislación.
• Cambios tecnológicos.
• Nuevos servicios.
• Cambios en nuestros procesos.
• Recomendaciones de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
• Criterios internos de protección y seguridad de la información.

La versión actualizada será publicada en el sitio web.

La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.

29. CONSULTAS

Para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse con:

PROTEC PERU & SUMINISTROS E.I.R.L.

RUC: 20606918985

Correo electrónico:
ventas@protecperu.com

Teléfonos:

986 294 469
940 133 884
947 321 243

Sitio web:
www.protecperu.com

Domicilio comercial:

Av. Argentina N.º 215, Pasaje 4 Stand AO14 y Pasaje 9 Stand AH15, Cercado de Lima.

Av. Argentina N.º 639, Calle 6 Stand C100-C101, Cercado de Lima.

30. VIGENCIA

La presente Política de Privacidad se encuentra vigente desde su publicación en el sitio web de PROTEC PERÚ.

Última actualización: Agosto de 2026

PROTEC PERU & SUMINISTROS E.I.R.L.

RUC N.º 20606918985