Última actualización: Agosto de 2026
En PROTEC PERU & SUMINISTROS E.I.R.L. (en adelante, PROTEC PERÚ), buscamos brindar productos de calidad y una atención transparente a nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda física y en nuestro sitio web.
I. Generalidades
La presente política aplica para todas las compras realizadas a través de:
- Tienda física PROTEC PERÚ.
- Sitio web www.protecperu.com.
- Canales oficiales de atención (WhatsApp, correo electrónico y redes sociales oficiales).
La aceptación de esta política se entiende realizada al momento de efectuar una compra.
II. Condiciones Generales
Para solicitar un cambio, devolución o aplicación de garantía, el cliente deberá presentar:
- Comprobante de pago (boleta o factura).
- Documento de identidad.
- Producto completo.
- Accesorios originales.
- Manuales (si corresponde).
- Empaque original cuando sea posible.
PROTEC PERÚ podrá solicitar fotografías del producto y una descripción del inconveniente antes de aprobar el procedimiento correspondiente.
Los cambios y devoluciones se atenderán dentro del horario de atención de la empresa.
Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes. En el caso de pagos realizados mediante tarjetas de crédito o débito, el plazo para visualizar el extorno dependerá exclusivamente de la entidad financiera emisora.
III. Cambios o devoluciones por satisfacción del cliente
Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, PROTEC PERÚ podrá aceptar cambios o devoluciones por decisión voluntaria del comprador (cambio de parecer), siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud se realice dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega del producto.
- El producto no haya sido instalado ni utilizado.
- El producto no presente daños, golpes o señales de manipulación.
- Se entregue con todos sus accesorios, empaques originales y documentación correspondiente.
En estos casos, PROTEC PERÚ no asumirá los costos de transporte, envío o recojo del producto.
Asimismo, el importe correspondiente al servicio de envío realizado no será objeto de devolución.
IV. Productos que no admiten cambios o devoluciones por cambio de parecer
No procederán cambios o devoluciones por decisión del cliente en los siguientes casos:
- Productos instalados o utilizados.
- Equipos configurados especialmente para un proyecto.
- Productos solicitados bajo pedido especial o importación.
- Cables vendidos por metraje o productos cortados a medida.
- Productos eléctricos o electrónicos que presenten manipulación indebida.
- Productos con sellos de garantía retirados o alterados.
- Productos que presenten daños ocasionados por golpes, humedad, incendios, descargas eléctricas o uso inadecuado.
V. Cambios o devoluciones por defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a las características ofrecidas, el cliente podrá solicitar su evaluación.
Para ello deberá comunicar el inconveniente dentro del plazo de vigencia de la garantía correspondiente, proporcionando:
- Número de comprobante de pago.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o videos del producto cuando corresponda.
PROTEC PERÚ evaluará el caso y, de ser necesario, remitirá el producto al servicio técnico autorizado del fabricante.
Luego de la evaluación técnica, podrá proceder según corresponda:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto nuevo.
- Reposición del producto.
- Reembolso del importe pagado.
La solución dependerá del resultado emitido por el servicio técnico y de la normativa vigente de protección al consumidor.
VI. Garantía
Todos los productos comercializados por PROTEC PERÚ cuentan con garantía conforme a las condiciones establecidas por cada fabricante.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
No estarán cubiertos por garantía los daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta.
- Uso distinto al indicado por el fabricante.
- Sobrecargas eléctricas.
- Cortocircuitos.
- Golpes o caídas.
- Humedad o exposición al agua cuando el producto no esté diseñado para ello.
- Manipulación por personal no autorizado.
- Modificaciones al producto.
- Desastres naturales.
- Desgaste normal por uso.
En caso el fabricante determine que el producto no presenta falla de fabricación, este será devuelto al cliente.
VII. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía
Las solicitudes podrán realizarse mediante cualquiera de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico
986 294 469
940 133 884
947 321 243
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de comprobante.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencias fotográficas o audiovisuales cuando correspondan.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor plazo posible.
VIII. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
PROTEC PERÚ no tiene injerencia sobre los plazos internos de procesamiento de cada entidad financiera.
IX. Productos enviados por courier
El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, deberá dejar constancia ante el transportista y comunicarlo inmediatamente a PROTEC PERÚ.
La aceptación del producto sin observaciones presume que este fue recibido en buenas condiciones, salvo prueba en contrario.
X. Limitación de responsabilidad
PROTEC PERÚ no será responsable por daños ocasionados por:
- Instalaciones realizadas por personal no calificado.
- Uso inadecuado del producto.
- Falta de mantenimiento.
- Instalaciones eléctricas defectuosas.
- Fenómenos naturales.
- Manipulación posterior a la entrega por terceros.
XI. Libro de Reclamaciones
Si el cliente considera que sus derechos como consumidor han sido afectados, podrá registrar su reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible permanentemente en nuestro sitio web, conforme a lo dispuesto por el INDECOPI.
XII. Modificaciones
PROTEC PERÚ podrá actualizar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías cuando resulte necesario para adecuarla a modificaciones legales o mejoras en sus procesos.
Las actualizaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web.
